Cambios, Devoluciones
& Garantías

Los cambios por talla, referencia, color o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar sus etiquetas, empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
• No debe presentar manchas, olores, modificaciones, deterioro o señales de uso.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El tiempo de cambio estará sujeto a disponibilidad en stock.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser manejada mediante bono o saldo a favor según corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.

Costos de envío por cambio

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente —como talla, color, referencia o preferencia personal— los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio se origine por un error atribuible a Gisselle Suyoc, como el envío de una referencia diferente a la adquirida, se asumirán los costos correspondientes en forma de reembolso.

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales no tienen opción a cambio.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, producto defectuoso, producto diferente al solicitado o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Los productos elaborados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de retracto, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por esta razón, en productos personalizados no aplican devoluciones o cambios por arrepentimiento, gusto, color, talla o características que hayan sido previamente seleccionadas o aprobadas por el cliente.

Antes de iniciar la elaboración de un producto personalizado, Gisselle Suyoc podrá solicitar la confirmación de las características seleccionadas por el cliente.

Una vez aprobada la personalización y comenzado el proceso de elaboración, no será posible cancelar el pedido por decisión unilateral del cliente, salvo que exista una situación cubierta por la garantía legal o un incumplimiento atribuible a Gisselle Suyoc.

La presente política no limita ni reemplaza la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

Si el producto presenta un defecto de calidad, fabricación, funcionamiento o no corresponde a las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá presentar su reclamación para que sea evaluada conforme a las normas de garantía aplicables.

La reclamación deberá incluir la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
• Información de contacto.

Una vez recibida la solicitud, Gisselle Suyoc realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, podrán proceder medidas como reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según las circunstancias y lo establecido legalmente.

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia o mecanismos no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente resulte aplicable.

El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar de manera clara su decisión de retractarse y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley al correo servicioalclientegissellesuyoc@gmail.com.

El producto deberá ser devuelto:

• En las mismas condiciones en que fue recibido.
• Sin señales de uso.
• Con sus elementos, accesorios y empaques correspondientes, cuando aplique.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Excepciones al derecho de retracto

Los productos personalizados de Gisselle Suyoc estarán exceptuados del derecho de retracto cuando correspondan a esta categoría legal.

Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, Gisselle Suyoc realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.

La devolución se realizará mediante el mismo instrumento o medio de pago utilizado, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado legalmente con el consumidor.

Para efectuar la devolución, el cliente deberá suministrar correctamente los datos que sean necesarios para procesarla.

La solicitud de cancelación de un pedido que aún no haya sido despachado será revisada de acuerdo con el estado de producción y las características del producto.

Cuando se trate de un producto personalizado que ya haya comenzado a elaborarse conforme a las especificaciones del cliente, la solicitud no se considerará automáticamente como un ejercicio válido del derecho de retracto, debido a la excepción legal aplicable a bienes personalizados.

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta será procesada conforme a los términos establecidos en esta política y en la legislación aplicable.